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大型商场作为消费者购物、餐饮、休闲娱乐于一体的城市中心地标性场所,每到周末、节假日、换季、打折季都会吸引大量客流为城市的GDP贡献力量,而商场的会员方案和停车场的停车泊位都直接影响客户体验进而间接影响客流量,虎翼希望借助微信平台的服务能力,为用户打造舒适的购物体验,为商城增加客流量。

虎翼购物中心会员&停车场解决方案

一、会员运营方案

CRM会员体系

建立会员制度:顾客通过扫码即可成为商场会员,首次使用时系统会自动分配用户ID,无需企业设置。

增加会员权益:通过微信平台提醒会员积分变动,积分兑换会员礼品,兑换优惠券等商场活动信息,会员生日当天可领取生日特权礼包。可有效激活用户的购物欲,增强会员对商场的好感度。

细分会员等级:根据会员积分,系统自动生成会员等级。不同等级会员可享受不同的优惠折扣,对于贡献度较大的高级会员,可定制高级会员专属特权。

微信群、朋友圈裂变

商场收银台支持微信支付,顾客支付成功后分享到微信群、朋友圈即可获得购物优惠券。以好友分享的方式达到营销裂变。

异业合作运营

通过商城微信平台,可向会员提供一系列生活周边的增值服务。吸引客户到购物中心内餐饮、休闲娱乐,美容美发等门店进行消费,携手共赢。

微信虚拟会员卡 + 虚拟充值卡

顾客在微信服务号免费开通会员卡,无需制作管理实体卡,零成本增加新会员。

在微信服务号内展示虚拟会员卡,会员永远不会丢失或忘带会员卡,且随时可以了解会员特权活动、升级计划,产生购买新的购买兴趣。

在会员卡基础上,还可以设计虚拟储值卡,引导会员预存金额,锁定消费需求,提升回头率;更可以设计转赠、分享有礼等功能,引导老会员主动帮拉动新会员。

微信自动分组 + 精确营销

通过微信支付等方式低成本引导优质客户关注服务号,且可识别用户来源进行精确营销,比如:在A门店微信支付的甲类客户,可以自动分到“A-甲组”。

目前微信服务号后台提供每月1000次的免费群发消息机会(用户则每月只接受4次消息)足够给每个分组进行个性化的营销信息推动,以帮助每个门店、每种特殊客群活动提升业绩。

微信优惠券

微信优惠券可在微信卡包直接展示,永不丢失,并实现到期提醒、转赠等功能,有效提升转化率。其制作、下发、传播等接近零成本。

另可实现满立减、满立送等高效趣味的营销活动。

二、停车场解决方案

1微信自助支付

用户只需填写个人信息注册会员,绑定车牌号,即可在线上查看车辆状态。需要缴纳金额时一键支付,方便快捷。
注册成功的会员可以购买停车月度套餐,有效期内不限停车次数。或者在平台上充值任意套餐,缴费时从个人账户中的余额扣除,实惠又便捷。

2查询空余车位

微信公众号会实时更新最新车位情况,方便用户随查随停。

4出入停车场时,即可获取商场最新活动信息

在用户进到商场范围时,公众号将自动推送商场产品的打折信息或是最新活动,提高用户的购买欲和参与度。

4场内车位导航

通过后台数据实时交互,微信将实时更新空余的车位,用户可通过微信公众帐号查询并获取找车路线图,为客户节省停车时间。

5停车状态实时查询

通过摄像头识别车牌,获取车辆的停放信息,如入场时间,停车位置,停车时长等,通过微信告知客户。