经济型、商务型酒店面临的问题主要是服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务，将住店流程微信化减少人力服务场景，优化服务体验同时节省酒店人力成本。并通过微信消息能力，进行会员长期运营，激活沉默会员，增加用户粘性。

在过去，酒店行业往往面临以下难题：

·用户办理入住，退房的等待时间长，手续复杂

·需要服务只能联系前台或服务人员，渠道单一低效

·会员办理，积分查询不便

·酒店内部管理效率不高，人力成本大

·酒店会员运营方式陈旧，触达率和召回率低

虎翼微信智慧酒店解决方案

一、微信在线预约入住：

1 进入酒店公众号，选择预约服务

2 选择入住时间和房型，确认预约

3 使用微信支付交纳房费

4 入住时，使用公众号选择房间

5 手机输入身份证号办理入住

6 微信收到电子钥匙，使用开锁

利用微信解决方案：

1.简化住店流程，减少人力成本

2.打破客服地点、沟通方式限制，多媒体沟通形式多样化

3.扩大会员基数，简化入会门槛，针对性升级会员粘性

4.内部管理高效移动化

5.创新商业模式探索可能性增强


二、完善的会员体系

根据微信openID建立会员体系，告别工作人员推销和登记流程，在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号，即成为酒店潜在会员 (会员资料填写环节后置) 通过微信“卡包”、微信消息等能力，对潜在进行精准引导，升级会员等级，加强会员粘性。

三、客服+内部管理移动化

商户通过建立微信企业号来进行内部管理，微信企业号下可关联系统，需身份验证后才能使用部门的相关服务权限，微信企业号可以完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能。

四、盈利模式创新化

通过微信公众平台的搭建功能，酒店可以自己编辑商品页面，在公众号内搭建自己的“在线商城”，房间内物品放置二维码，扫码直接进入购买页面，支付后由商家发货即可，酒店可从成交交易中进行提成。(该模式只是一个探索尝试，基于微信和微信公众平台功能，酒店行业可继续创新寻找新的盈利模式)